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文章分类：ITSM
ITSM（IT服务管理）是一种围绕IT服务的设计、交付、管理和优化的方法论，旨在通过标准化流程和最佳实践（如ITIL）提升IT服务质量、效率和业务价值。
Hopetree
1 周，3天前
ITSM变更管理流程规范
本规范定义 ITSM 变更管理流程，以确保 IT 变更（如系统升级、配置修改）得到严格管控，降低对业务的潜在风险。适用于所有可能影响 IT 环境的变更类型，包括标准变更、紧急变更和重大变更。流程包含变更申请、评估、审批、实施、验证和回顾，涉及变更发起人、变更评...
本规范定义 ITSM 变更管理流程，以确保 IT 变更（如系统升级、配置修改）得到严格管控，降低对业务的潜在风险。适用于所有可能...
Hopetree
1 周，3天前
ITSM问题管理流程规范
本规范提供 ITSM 问题管理的标准流程，旨在识别、分析和消除潜在 IT 问题，降低重复性事件发生率。适用于所有影响 IT 服务稳定性的问题，如系统漏洞、性能瓶颈等。流程包括问题识别、分析、根本原因调查、解决方案制定与实施、问题关闭及复盘。角色涵盖问题提交者、...
本规范提供 ITSM 问题管理的标准流程，旨在识别、分析和消除潜在 IT 问题，降低重复性事件发生率。适用于所有影响 IT 服务...
Hopetree
1 周，3天前
ITSM事件管理流程规范
本规范定义了标准化的 ITSM 事件管理流程，以确保 IT 事件被及时识别、分类、响应和解决，降低对业务运营的影响。适用于所有 IT 相关的事件，如系统故障、性能异常、安全警报等。流程涵盖事件记录、分类、优先级评估、响应、解决和关闭。角色包括事件提交者、服务台...
本规范定义了标准化的 ITSM 事件管理流程，以确保 IT 事件被及时识别、分类、响应和解决，降低对业务运营的影响。适用于所有 ...
Hopetree
1 周，3天前
ITSM服务请求流程规范
本规范旨在提供标准化的ITSM服务请求管理流程，以确保用户请求得到高效处理和合理响应。流程适用于软件安装、授权访问、设备升级等IT服务。其设计遵循简洁性、灵活性、用户友好性等原则，并设定了关键绩效指标（KPI）以量化流程效果。流程涉及服务请求提交者、服务台、二...
本规范旨在提供标准化的ITSM服务请求管理流程，以确保用户请求得到高效处理和合理响应。流程适用于软件安装、授权访问、设备升级等I...
